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小伙买房因一个快递傻眼 打电话问客服反遭

2017-09-27 20:30

  小李用申通快递的单号查询到的物流信息显示,他的户口本已于12月29日到达郑州,物流的最新状态是2016年12月29日上午11:06郑州高新公司派件员正在派件。

  豫爆料工作人员在网上简单搜索发现,像小李一样,对河南的申通快递服务存在不满的人,还有很多,其中反馈最多的就是投诉问题,派件慢,快件破损甚至丢失等等问题屡见不鲜。

  2016年12月27日,小李因在郑州买房急需办手续,就让商丘老家的人把户口本邮寄过来。他的计划是,在元旦前把买房合同签了,然后开开心心去跨年。但他没想到的是,买房的事情,在快递上卡了壳。

  申通客服回复称小李的快递已经派送签收,小李查询到的“正在派件”的物流状态,是因为快递员漏扫描了快递单号。但小李表示自己并没有收到快递。

  老家是商丘虞城的小李,为了签购房合同,赶快让家人把户口本邮寄到郑州。家人于2016年12月27日选择使用申通快递,将户口簿寄出。可原本最慢3天就能收到的省内快递,已经将近10天过去了,小李还没有收到。他只能请假回家重新补办户口。

  豫爆料工作人员:那个我想问下,我这边查到物流信息显示是正在派件,怎么就已签收了呢?

  申通郑州客服:不好意思先生,那我再给您问下高新区网点,让他尽快给您答复。

  申通郑州客服:不好意思先生,因为高新区最近离职的派送员有点多,造成了快件积压,给您造成不便非常抱歉,我会给高新区尽快联系让他们给您派件。

  这些问题,都还没有明确的答案,但现在能确定的是,小李买房子成了问题。“现在户口本一直没拿到,郑州的房价一天一个样,损失多少我都算不出来,我的户口本说难听点是不是丢了都不知道,我只想让申通给个说法,到底这是咋回事?”小李说。

  豫爆料工作人员:没有啊,没人联系我。(这是豫爆料工作人员在问过小李之后得到的回复)

  最近,郑州小伙小李遇到一件烦心事,他打算在郑州买房,已经到了签合同的阶段,却因为一个快递,让所有的计划泡汤,他彻底傻了眼。

  申通郑州客服:先生您好,我们已经联系过高新区网点了,让他给您回复电话,请问您没有接过到高新区网点电话么?

  豫爆料工作人员:等一下,还有个事,我想问下29号的件显示正在派送,为什么已经到具体的网点了过了这么多天还是没人派送?

  据小李介绍,因为郑州新出台的楼市政策,二套房贷款提高至60%。他担心楼市政策再出现变化,就在郑州选择了一套合适的房子。

  申通郑州客服的回应,仍旧疑点重重,客户明明没有收到的快递,为什么是已签收而且是漏扫描?郑州客服称让高新区网点尽快联系小李,可小李没接到电话,郑州客服和高新区网点到底是哪家?郑州客服没有传达还是高新区网点没有执行到位?

  小李的户口簿到现在依旧无影无踪,申通郑州给出的答复也依旧模糊不清。期待申通郑州公司能及早给小李一个明确的答复。事件的发展,豫爆料将会持续关注。

  但小李当天并没有收到任何电话或短信通知。他于当天晚上给申通打电话了解情况,“申通杭州总部给我联系了河南郑州总部,给的答复说他们正在沟通郑州高新区网点,之后郑州高新区网点客服给我打电话,内容含糊其辞,也没说到底送不送。”小李说。

  “去年12月27日,老家的人通过申通给我邮寄的户口簿,本以为就是省内快递,速度会很快,但到现在,我还没有收到我的户口簿。”1月4日下午,小李地对豫爆料说。

  豫爆料工作人员:你好,我想问下这个单子到底怎么回事啊,去年12月29号就显示已经派送了,今天(2017年1月4日)都一周了怎么还没送到啊?

  1月4日下午,豫爆料工作人员以小李的名义再次拨通申通郑州总部的客服电话。