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工行抚州赣东支行规范服务标准提升客户服务水平

2017-10-16 09:19

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  为促进经营发展,提升核心竞争力,工行抚州赣东支行从增强客户的亲切感、安全感、依赖感三个方面入手,完善对基层、对前台的内部服务标准和规范,不断完善优质服务工作。

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  三、增强客户依赖感。该行为了让客户产生依赖感,不断加强全体员工的业务培训力度、提高为客户理财服务的能力,要求理财经理与客户交朋友,为客户当好理财参谋和助手,为客户设定最佳的理财方案,创造更大的投资空间,以实现投资收益最大化。客户的需求是我们工作的目标,只有使客户对银行产生信任感和依赖感,才能更好地为客户服务,以达到双赢的目的。

  二、增强客户安全感。该行为了让客户办理业务有安全感,要求大堂经理在疏导客户时要有分区服务有意识,将我行优质客户和办理大额存取业务的客户引导到贵宾区办理业务,有效规避了风险。同时要求员工统一着装,保持舒适整洁,营造良好的外部形象。

  责任编辑:周子章相关信息·工行抚州赣东支行规范服务标准提升客户服务水平(2015-11-20 17:24:58)

  一、增强客户亲切感。该行为了有效地培养客户对银行的亲切感,要求全体员工不断提升服务水平,对待客户要真诚、主动、热情、周到,在做好三声服务的同时,要以高效的业务办理速度和专业的业务技能赢得客户。在服务中强调以换,拉近银行与客户之间的距离,使客户感受到亲人般的温暖。

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  四、提高客户质量,提升优质客户层次与占比。该行采用多种方式,引导客户本人通过银行柜面、电话、网上银行等多种渠道加强优质客户的与发展,落实中高端客户精准营销工作,掌握营销要点梳理中高端客户,保持中高端客户的可持续发展。

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