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客户服务

工行抚州赣东支行规范服务标准提升客户服务水平

工行抚州赣东支行积极促进网点核心竞争力提升(2014-10-8 11:56:23) 工商银行江西抚州赣东支行积极拓展客户市场(2012-7-17 9:10:47) 工商银行江西抚州赣东支行开展客户满意服务窗口创建活动(2011-7-7 14:22:06) 为促进经营发展,提升核心竞争力,工行抚州赣东...

电商客服行业将有标准 规范行业服务水平

京华时报讯(记者胡笑红)昨天,电子商务协会宣布,2013电商好客服评选活动正式启动。据悉,市将借此出台行业标准,规范电商客服的服务水平,推动电商行业整体服务水平和质量的提升。 目前客服服务越来越引起大型电商的重视,但是电商行业并没有统一规范的客...

工行烟台营业部以满意度为标准提升客户服务

二、以效率为利器,减少客户等候,降低服务投诉。一是强化大堂经理统筹,最大限度发挥大堂经理准确识别客户、差别化梳导分流客户的作用,通过大堂经理与客户经理、柜员的整体联动,有效提高网点整体服务效率。二是加强柜员业务培训,利用总行网络大学平台,...

诺基亚发布基于机器学习的客户体验解决方案CXS为主动服务设立全

2016年11月28日 ,埃斯波诺基亚近日宣布其MoTIve客户体验解决方案(Nokia MoTIve Customer eXperience SoluTIons,简称CXS)软件产品组合实现重大升级,升级后的解决方案能够为通信服务提供商提供先进的机器学习能力,从而降低成本并提升客户体验。 具备动态...

关于对《售后服务规范 总则》国家标准(征求意见稿)的通知

由全国化技术委员会归口,中国标准化研究院等单位起草的《售后服务规范 总则》国家标准(国家标准计划编号20110086-T-469)目前已形成征求意见稿。请各位委员及有关单位组织审阅,并于2014年6月13日前以、传真或E-mail的形式返回具体修改意见,无返回意见的...

小伙买房因一个快递傻眼 打电话问客服反遭

小李用申通快递的单号查询到的物流信息显示,他的户口本已于12月29日到达郑州,物流的最新状态是2016年12月29日上午11:06郑州高新公司派件员正在派件。 豫爆料工作人员在网上简单搜索发现,像小李一样,对河南的申通快递服务存在不满的人,还有很多,其中反...

申通快递以客户需求优化服务

①凡本网注明来源:桐庐新闻网的所有文字、图片和音视频,版权均属桐庐新闻网所有,任何、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的、网站,在下载使用时必须注明来源:桐庐新闻网,违者本网将追究其相关法...

申通“假签收”致快递件丢失消费者难

为了不耽误报账,肖先生马上重新开具寄往城步。7月20日,肖先生拨打申通快递客服电话,客服人员表示将会把投诉内容,相关人员会对事件进行处理。 记者通过网上查询了解到,这已经不是申通快递第一次假签收,屡屡因假签收被投诉。2015年6月,山东市民投诉假签...

申通快递员客户追踪:被打女子遭电话短信

其代理律师也认为,申通快递的态度不够积极主动,只是口头上承诺会认真考虑王女士的要求,但并没有给予任何实质性的帮助。 昨天下午,申通快递和王女士在双方律师的陪同下来到西城区红莲南的一律师事务所面谈。双方希望通过沟通提出解决方案。申通快递代表熊...

事件申通快递员暴打女客户续:用户遭电话 将走法律程序

《意见》表示,公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈,并要求其在一周内提交全面的整改报告,进一步加强对员工队伍的管理。 更重要的是,必须从这起事件中汲取足够的教训。固然不应由此对整个快递员群体产生,但快递公司不能将它当成偶发事件轻易放...